春意渐浓，跑者的热情也随之高涨。随着全国多个马拉松爱好者翘首以盼之际的马拉松赛事开启报名，一项创新服务悄然上线——本月初，兰州马拉松启动报名，“小果冻”智能人工客服同步正式亮相。
作为专门为马拉松跑者打造的智能AI助手，“小果冻”的亮相为赛事增添了一抹科技亮色。从赛事报名到赛道指引，从城市文化体验到心理陪伴，“小果冻”AI客服以高效、贴心的服务，为赛事注入了科技的力量，也为路跑行业开启了智能化服务的新篇章。
智能客服新体验
这款智能客服的开发者介绍，作为一款专门服务于马拉松跑者的智能AI助手，“小果冻”的定位就像是陪伴在跑者身边同个跑团的跑友，为跑者带来了全新的体验。这位兼具网感幽默和细致全面的“兰马百科全书”，无疑是组委会在赛事服务领域的一次大胆且极具前瞻性的创新。
据悉，“小果冻”拥有强大的赛事信息处理能力，其数据库涵盖了黄河风情线全赛道的详细信息，无论是关于赛事报名流程，还是物资领取地点等问题，它都能迅速给出准确的回答。兰马组委会负责人表示，“小果冻”AI客服的上线是组委会对传统赛事咨询服务模式的一次革命性尝试。“希望通过这种高效、精准的信息服务，节省跑者的时间和精力，提升参赛的便捷性，优化选手的参赛体验。”
“小果冻”AI客服上线后，迅速成为跑者关注焦点。许多跑者对其便捷性与实用性赞不绝口。来自成都的跑者肖伟秾表示：“以往报名马拉松，关于赛事信息得在官网翻好久，现在有了‘小果冻’，问啥答啥，像报名截止时间、报名费用明细，一下就清楚了，太方便了！”
除赛事信息外，“小果冻”还是一名城市智慧向导，深受跑者喜爱。北京跑者王先生说：“来兰州比赛，想要顺便抽空逛逛，‘小果冻’给我推荐了几家本地人常去的老字号牛肉面店，还介绍了中山桥的历史背景，让我对兰州这座城市有了更深了解。”通过“小果冻”，选手在参赛之余，能够更好地了解和体验这座城市的魅力，进一步丰富了赛事的文化内涵，促进了城市文化与体育赛事的深度融合，为城市形象的传播与推广提供了新的途径。
兰马成长新步伐
作为位于西北的三线城市，兰州如何从一众地理位置优越的一线城市中脱颖而出？凭借着特色化定位和标准化服务，于2011年首届举办的兰州马拉松从最初的籍籍无名，一路走来，正逐步在世界马拉松赛事版图中崭露头角。
从赛事的筹备阶段开始，在兰州市政府投入大量资源，用于赛道规划、安全保障、后勤服务等方面的建设。沿着“百里黄河风情线”伸展的赛道，黄河母亲、中山铁桥、黄河楼、奥体中心等兰州城市地标尽收眼底，使得跑者们能够在42.195公里的旅途中，领略到黄河的雄浑壮阔，还能感受兰州这座城市独特的历史文化底蕴。
2024年5月26日，参赛选手在比赛中出发。当日，2024兰州马拉松在兰州奥体中心鸣枪开跑。体育日报记者 郎兵兵 摄
随着赛事规模的不断扩大，兰州马拉松也在持续提升赛事品质。赛道规划设置、沿街环境整治、交通分流管制、公交轨道整体运营调度、无私奉献的志愿者……兰州各行各业的工作人员和广大市民群众，齐心合力，将兰马热情贯穿到底。兰州马拉松也从最初的地区性小型赛事，成长为具有广泛影响力的全国性品牌赛事，展现出体育赛事对城市综合发展的强大助推力。
如今，站在新的发展节点上，兰州马拉松再次敏锐捕捉到科技发展趋势，结合当下热点，引入“小果冻”AI客服，对赛事服务创新升级，开启了兰马与路跑行业发展的新征程。
路跑行业新方向
近年来，随着国家对科技创新的日益重视和巨大投入，AI领域的探索不断深入，逐渐渗透进路跑行业。机器狗、飞行汽车、自动驾驶汽车、车载AI大模型、智能穿戴设备等智能应用不仅增添了赛事中的科技元素，在比赛发令、补给、引导等环节也发挥了重要作用。而“小果冻”AI客服的成功应用，对于中国路跑行业而言，也为行业勾勒出了更新、更年轻、更可持续的运营发展蓝图。
一方面，“小果冻”代表着路跑赛事服务从传统模式向智能化、个性化服务模式的转变，选手可以随时随地通过文字或语音与客服进行沟通，提高了问题解决的效率。另一方面，“小果冻”的应用也为赛事运营公司提供了新的思路，它通过整合赛事信息资源，利用人工智能技术实现自动化服务，降低了人力成本，提高了服务效率。
“随着人工智能、大数据、物联网等技术的不断发展，路跑行业与科技的结合将更加紧密。”兰马赛事运营公司相关负责人表示，这次AI助手的尝试，既是公司本身吸纳跑者新鲜意见的发展探索，也是对选手服务，和行业发展的革新和促进。这种跨产业的融合发展，不仅有助于提升路跑行业的整体竞争力，还能带动相关产业的协同发展，在经济层面创造更多的价值与机遇，为社会经济发展做出积极贡献。
AI赋能，为体育插上科技翅膀。兰马赛事运营方透露，除了2025兰州马拉松，“小果冻”AI客服还将在后续的岱山马拉松、雄安马拉松等赛事中亮相，为跑者提供更便捷、智能的参赛服务。随着人工智能技术的不断革新和马拉松赛事服务的不断提升，相信在未来更多的马拉松赛事中， 都能看到AI客服的身影。
